Son güncelleme: Ağustos 2026
Konaklama hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca yasal cayma hakkı kapsamı dışında tutulduğundan, iptal ve iade koşullarımız aşağıda düzenlenmiştir. Rezervasyon tamamlanırken bu politika ayrıca onayınıza sunulur.
Standart İptal Koşulları
- Giriş tarihinden 7 gün ve öncesinde iptal: Ödenen tutarın tamamı, işlem ücreti düşülmeksizin iade edilir.
- Giriş tarihinden 3-6 gün önce iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
- Giriş tarihinden 0-2 gün önce iptal veya "no-show" (gelmeme): Ödenen tutar iade edilmez; ilk gecelik bedel veya rezervasyon toplamının tamamı (kampanyalı/iptal edilemez oranlı özel fiyatlarda belirtildiği şekilde) tahsil edilir.
Not: Belirli kampanya, erken rezervasyon veya özel indirimli fiyatlarla yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmiş olması koşuluyla, "iade edilemez" (non-refundable) veya farklı iptal koşulları uygulanabilir. Bu durumda rezervasyon ekranında ve onay e-postasında ilgili özel koşul ayrıca gösterilir ve bu politikadaki genel kurallara göre önceliklidir.
İptal Nasıl Yapılır?
Rezervasyon iptali için rezervasyon kodunuzla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya (0286) 721 74 44 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. İptal talebiniz, tarafımıza ulaştığı tarih ve saat esas alınarak yukarıdaki tabloya göre değerlendirilir.
İade Süreci
Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iadeler, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızca bildirilen IBAN'a en geç 10 iş günü içinde gönderilir.
Otel Kaynaklı İptaller
Mücbir sebep (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 6) veya öngörülemeyen operasyonel bir zorunluluk nedeniyle rezervasyonun otel tarafından iptal edilmesi hâlinde, ödenen tutarın tamamı misafire iade edilir; mümkün olduğunca alternatif tarih veya benzer nitelikte bir oda teklif edilir.
İletişim
İptal/iade süreciyle ilgili sorularınız için İletişim sayfamızdan veya yukarıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi.