Последнее обновление: август 2026
Поскольку услуги проживания исключены из законного права отказа от договора согласно статье 15 турецкого Закона № 6502 и статье 15(1)(g) Положения о дистанционных договорах, наши собственные условия отмены и возврата изложены ниже. Эта политика отдельно предоставляется вам для подтверждения при завершении бронирования.
Стандартные условия отмены
- Отмена за 7 и более дней до заезда: полный возврат уплаченной суммы без вычета комиссии за обработку.
- Отмена за 3-6 дней до заезда: возврат 50% уплаченной суммы.
- Отмена за 0-2 дня до заезда или неявка: возврат не производится; взимается стоимость первой ночи или полная сумма бронирования (как указано для невозвратных специальных тарифов).
Примечание: Некоторые акционные, раннего бронирования или специальные тарифы со скидкой могут быть отмечены как «невозвратные» либо иметь иные условия отмены, если это чётко указано при бронировании. В таких случаях особые условия, указанные на экране бронирования и в письме-подтверждении, имеют приоритет над общими правилами выше.
Как отменить бронирование
Для отмены бронирования отправьте письмо с кодом бронирования на [email protected] или позвоните нам по номеру (0286) 721 74 44. Ваш запрос на отмену оценивается по указанной выше шкале на основании даты и времени его поступления.
Процесс возврата
При оплате картой возврат обычно зачисляется на карту в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от сроков обработки вашего банка. При оплате банковским переводом возврат отправляется на указанный вами IBAN в течение не более 10 рабочих дней.
Отмена по инициативе отеля
Если отель вынужден отменить бронирование из-за форс-мажора (см. Договор дистанционной продажи, ст. 6) или непредвиденной операционной необходимости, гостю возвращается полная уплаченная сумма, и по возможности предлагается альтернативная дата или аналогичный номер.
Контакты
По вопросам отмены или возврата обращайтесь через нашу страницу контактов или по указанным выше каналам. См. также наш Договор дистанционной продажи.